Све вести
Фото из чланка: Н1АИ ботови помажу корисницима Поште Србије, отворен иновативни Контакт центар
Преглед вести
Заједнички текст
Реченице које преносе сви медији.
Пошта Србије отворила је данас иновативни Контакт центар, подржан алатима вештачке интелигенције, који треба да омогући бољи квалитет услуге и континуирано побољшање корисничке подршке. На представљању, у новом простору у комплексу Регионалног поштанско-логистичког центра "Београд" у Земуну, речено је да ће модернизовани Контакт центар корисницима омогућити правовремене, тачне и поуздане информације и подршку у решавања њихових захтева, уз помоћ Ал Цхат Бота, на интернет страници Поште Србије, као и АИ ВоицеБота, доступног за Пост-експрес услугу, на бројевима телефона 011 3607 607 и 0800 100 808. Указано је да у је у Контакт центру Поште Србије ангажовано 30 запослених, који на месечном нивоу обраде у просеку 45.000 позива и 3.500 писаних упита корисника, а да ће се применом вештачке интелигенције постићи повећање ефикасности, смањење времена чекања и бољи квалитет услуге.
Како је прецизирано, обезбеђено је да корисници добију брзе одговоре на најчешћа питања, приступ услугама без чекања на оператера, лако спровођење корисника кроз устаљене процедуре, а код нових захтева омогућено је преусмеравање на оператера. В.д. директора Поште Србије Зоран Анђелковић рекао је да та компанија прати технолошки развој у свету и да не заостаје за највећим поштанским системима, те да свако технолошко унапређење треба искористити за побољшање пословања.
Анђелковић је указао да је Пошта Србије покренула пројекат увођења вештачке интелигенције да би одговорила на повећан број позива корисника, прецизирајући да је током периода појачаног обима посла пре годину-две Контакт центар добијао и до 5.000 позива на сат, на које је око 30 запослених тешко могло да одговори. Он је објаснио да ће вештачка интелигенција помагати да много више корисника може да за краће време добије податке из стандардних процедура попут тога где се налазе пакети, када ће бити испоручени, док ће за нестандардне или нове захтеве бити преусмеравани на оператере за додатне информације.
Анђелковић је казао да је вештачка интелигенција примењена у Пошти Србије још увек у фази учења података, да ће се константно унапређивати и да очекује да за око годину дана буде у потпуности спремна да самостално пружи све ваљане податке корисницима. Министар информисања и телекомуникација у техничком мандату Борис Братина изјавио је да отварање модернизованог Контакт центра Поште Србије представља значајан корак у дигиталној трансформацији тог предузећа, као и у реализацији Програма развоја поштанских услуга за период од 2026. до 2030. године.
Цео упоредни текст7 реченица у више медија, 24 само у једном
Текст из 3 чланка. 15 реченица преносе сви, у 5 се разликују.
Пошта Србије у Београду отворила нови Контакт центар који подржава вештачка интелигенција
Пошта Србије отворила је данас иновативни Контакт центар, подржан алатима вештачке интелигенције, који треба да омогући бољи квалитет услуге и континуирано побољшање корисничке подршке.
Поштин Контакт центар нове генерације отворен у Земуну
На представљању, у новом простору у комплексу Регионалног поштанско-логистичког центра "Београд" у Земуну, речено је да ће модернизовани Контакт центар корисницима омогућити правовремене, тачне и поуздане информације и подршку у решавања њихових захтева, уз помоћ Ал Цхат Бота, на интернет страници Поште Србије, као и АИ ВоицеБота, доступног за Пост-експрес услугу, на бројевима телефона 011 3607 607 и 0800 100 808. Указано је да у је у Контакт центру Поште Србије ангажовано 30 запослених, који на месечном нивоу обраде у просеку 45.000 позива и 3.500 писаних упита корисника, а да ће се применом вештачке интелигенције постићи повећање ефикасности, смањење времена чекања и бољи квалитет услуге.
Како је прецизирано, обезбеђено је да корисници добију брзе одговоре на најчешћа питања, приступ услугама без чекања на оператера, лако спровођење корисника кроз устаљене процедуре, а код нових захтева омогућено је преусмеравање на оператера.
Анђелковић: 30 запослених тешко могло да одговори на 5.000 позива на сат
В.д. директора Поште Србије Зоран Анђелковић рекао је да та компанија прати технолошки развој у свету и да не заостаје за највећим поштанским системима, те да свако технолошко унапређење треба искористити за побољшање пословања.
Анђелковић је указао да је Пошта Србије покренула пројекат увођења вештачке интелигенције да би одговорила на повећан број позива корисника, прецизирајући да је током периода појачаног обима посла пре годину-две Контакт центар добијао и до 5.000 позива на сат, на које је око 30 запослених тешко могло да одговори.
Он је објаснио да ће вештачка интелигенција помагати да много више корисника може да за краће време добије податке из стандардних процедура попут тога где се налазе пакети, када ће бити испоручени, док ће за нестандардне или нове захтеве бити преусмеравани на оператере за додатне информације.
За годину дана ће АИ бити спремна да самостално пружи све ваљане податке
Анђелковић је казао да је вештачка интелигенција примењена у Пошти Србије још увек у фази учења података, да ће се константно унапређивати и да очекује да за око годину дана буде у потпуности спремна да самостално пружи све ваљане податке корисницима.
Још 13 реченица које преноси само по један медиј
Навео је и да ће Пошта Србије имати више од 400 електричних возила за доставу, због чега је важно да се користе обновљиви извори енергије, попут инсталираних соларних панела у нишком поштанском центру, који ће омогућавати да се уштеди око 50 одсто електричне енергије.
Најавио је и скору монтажу соларних панела на згради Регионалног поштанско-логистичког центра "Београд" у Земуну, након чега ће се скоро 100 одсто струје добијати из тог извора за потребе центра, укључујући пуњење електричних возила.
Братина: Користи ће осетити и грађани и привреда
Увођењем дигиталних асистената АИ ЦхатБот и АИ ВоицеБот, Пошта наставља да развија корисничку подршку и омогућава бржи и једноставнији приступ информацијама о својим услугама, саопштила је Пошта Србије.
На свечаном отварању говорили су и директор Канцеларије за информационе технологије и електронску управу др Михаило Јовановић, који су потом тестирали рад нових система.
Вршилац дужности директора Поште Србије Зоран Анђелковић истакао је да је за повећање продуктивности запослених, поред захтева за бољим резултатима, неопходно обезбедити и одговарајуће технолошке услове.
Као пример навео је изазове са којима се Пошта суочила услед наглог пораста броја упита корисника, посебно у вези са пошиљкама из међународне е-трговине.
"Када је Тему кренуо у Србији, добијали смо и до 5.000 позива у једном сату.
Кориснике је занимало где им се налази пакет, када ће стићи и да ли је уопште кренуо.
Са тридесетак запослених у Контакт центру било је немогуће одговорити на све позиве, због чега су корисници с правом били незадовољни када нису могли да добију информације које су им потребне", рекао је Анђелковић.
Данас, указао је, корисници могу брже да дођу до информација о кретању својих пошиљака, али и до других података и упутстава у вези са услугама Поште Србије а када је потребна помоћ, на располагању су и запослени.
Директор Канцеларије за ИТ и еУправу др Михаило Јовановић истакао је да је Пошта Србије направила значајан искорак увођењем вештачке интелигенције у свој контакт центар, кроз дигиталног асистента на званичном сајту поста.рс који корисницима пружа информације о услугама, као и гласовног АИ асистента који омогућава разговор са корисницима када оператери нису доступни.
"Пошта Србије једно је од првих јавних предузећа које примењује оваква решења, показујући да вештачка интелигенција може да унапреди доступност и ефикасност услуга за грађане", истакао је Јовановић.
Министар информисања и телекомуникација у техничком мандату Борис Братина изјавио је да отварање модернизованог Контакт центра Поште Србије представља значајан корак у дигиталној трансформацији тог предузећа, као и у реализацији Програма развоја поштанских услуга за период од 2026. до 2030. године.
"Овај центар није само савремени простор и нова технологија, већ важан корак ка бржој, ефикаснијој и квалитетнијој комуникацији у складу са потребама савременог друштва и растуће електронске трговине", казао је он.
Указао је да ће користи од овог центра осетити и грађени и привреда кроз лакши приступ информацијама, већу транспарентност и ефикаснију корисничку подршку.
Јовановић: Трећи суперкомпјутер стиже до краја године
Директор канцеларије за ИТ и еУправу Михаило Јовановић нагласио је да је Пошта Србије увек била лидер у увођењу нових технологија.
"Данас Пошта Србије прави велики искорак у примени вештачке интелигенције.
Једно је Ал Цхат Бот, дигитални асистент на интернет страници Поште Србије који пружа корисницима могућност да се на најбољи начин информишу о услугама, а други је АИ ВоицеБот, који помаже у раду Контакт центра", рекао је Јовановић.
Најавио је и да се до краја године очејује испорука трећег супер компјутера Србији из Француске који ће омогућити примену вештачке интелигенције у многим секторима.
Додао је да се паралелно ради и на изради српског језичког модела који ће омогућити вештачкој интелигенцији да разуме српски језик.
"Идеја је да на тај начин градимо суверену дигитализацију, суверену вештачку интелигенцију и да не зависимо од страних решења, већ да имамо домаћа решења која ћемо понудити и јавним предузећима и свима онима који желе да користе", рекао је Јовановић.
Још 5 реченица, само Агенција Бета
ЦЕО ВИДЕО МАТЕРИЈАЛ ПОГЛЕДАЈТЕ ОВДЕ.
АИ ЦхатБот је доступан на интернет страници Поште Србије и омогућава корисницима да добију информације о поштанским услугама, провере статус пошиљака и, на основу поштанског броја, пронађу адресу, радно време и број телефона конкретне поште.
АИ ВоицеБот намењен је корисницима услуге Пост Еxпресс и доступан је позивањем бројева 011 3607 607 и 0800 100 808, путем којих могу да добију одговоре на најчешћа питања у вези са овом услугом.
У Служби Контакт центра ангажовано је 30 запослених, који месечно у просеку обраде око 45.000 телефонских позива и 3.500 писаних упита корисника.
Планирано је проширивање базе знања и развој додатних функционалности, у складу са потребама корисника.