Пошта Србије отворила је данас иновативни Контакт центар, подржан алатима вештачке интелигенције, који треба да омогући бољи квалитет услуге и континуирано побољшање корисничке подршке. На представљању, у новом… Цео текст
Пошта Србије отворила је данас иновативни Контакт центар, подржан алатима вештачке интелигенције, који треба да омогући бољи квалитет услуге и континуирано побољшање корисничке подршке.
На представљању, у новом простору у комплексу Регионалног поштанско-логистичког центра "Београд" у Земуну, речено је да ће модернизовани Контакт центар корисницима омогућити правовремене, тачне и поуздане информације и подршку у решавања њихових захтева, уз помоћ Ал Цхат Бота, на интернет страници Поште Србије, као и АИ ВоицеБота, доступног за Пост-експрес услугу, на бројевима телефона 011 3607 607 и 0800 100 808.
Указано је да у је у Контакт центру Поште Србије ангажовано 30 запослених, који на месечном нивоу обраде у просеку 45.000 позива и 3.500 писаних упита корисника, а да ће се применом вештачке интелигенције постићи повећање ефикасности, смањење времена чекања и бољи квалитет услуге.
Како је прецизирано, обезбеђено је да корисници добију брзе одговоре на најчешћа питања, приступ услугама без чекања на оператера, лако спровођење корисника кроз устаљене процедуре, а код нових захтева омогућено је преусмеравање на оператера.
Анђелковић: 30 запослених тешко могло да одговори на 5.000 позива на сат
В.д. директора Поште Србије Зоран Анђелковић рекао је да та компанија прати технолошки развој у свету и да не заостаје за највећим поштанским системима, те да свако технолошко унапређење треба искористити за побољшање пословања.
Анђелковић је указао да је Пошта Србије покренула пројекат увођења вештачке интелигенције да би одговорила на повећан број позива корисника, прецизирајући да је током периода појачаног обима посла пре годину-две Контакт центар добијао и до 5.000 позива на сат, на које је око 30 запослених тешко могло да одговори.
Он је објаснио да ће вештачка интелигенција помагати да много више корисника може да за краће време добије податке из стандардних процедура попут тога где се налазе пакети, када ће бити испоручени, док ће за нестандардне или нове захтеве бити преусмеравани на оператере за додатне информације.
За годину дана ће АИ бити спремна да самостално пружи све ваљане податке
Анђелковић је казао да је вештачка интелигенција примењена у Пошти Србије још увек у фази учења података, да ће се константно унапређивати и да очекује да за око годину дана буде у потпуности спремна да самостално пружи све ваљане податке корисницима.
Навео је и да ће Пошта Србије имати више од 400 електричних возила за доставу, због чега је важно да се користе обновљиви извори енергије, попут инсталираних соларних панела у нишком поштанском центру, који ће омогућавати да се уштеди око 50 одсто електричне енергије.
Најавио је и скору монтажу соларних панела на згради Регионалног поштанско-логистичког центра "Београд" у Земуну, након чега ће се скоро 100 одсто струје добијати из тог извора за потребе центра, укључујући пуњење електричних возила.
Братина: Користи ће осетити и грађани и привреда
Министар информисања и телекомуникација у техничком мандату Борис Братина изјавио је да отварање модернизованог Контакт центра Поште Србије представља значајан корак у дигиталној трансформацији тог предузећа, као и у реализацији Програма развоја поштанских услуга за период од 2026. до 2030. године.
"Овај центар није само савремени простор и нова технологија, већ важан корак ка бржој, ефикаснијој и квалитетнијој комуникацији у складу са потребама савременог друштва и растуће електронске трговине", казао је он.
Указао је да ће користи од овог центра осетити и грађени и привреда кроз лакши приступ информацијама, већу транспарентност и ефикаснију корисничку подршку.
Јовановић: Трећи суперкомпјутер стиже до краја године
Директор канцеларије за ИТ и еУправу Михаило Јовановић нагласио је да је Пошта Србије увек била лидер у увођењу нових технологија.
"Данас Пошта Србије прави велики искорак у примени вештачке интелигенције. Једно је Ал Цхат Бот, дигитални асистент на интернет страници Поште Србије који пружа корисницима могућност да се на најбољи начин информишу о услугама, а други је АИ ВоицеБот, који помаже у раду Контакт центра", рекао је Јовановић.
Најавио је и да се до краја године очејује испорука трећег супер компјутера Србији из Француске који ће омогућити примену вештачке интелигенције у многим секторима.
Додао је да се паралелно ради и на изради српског језичког модела који ће омогућити вештачкој интелигенцији да разуме српски језик.
"Идеја је да на тај начин градимо суверену дигитализацију, суверену вештачку интелигенцију и да не зависимо од страних решења, већ да имамо домаћа решења која ћемо понудити и јавним предузећима и свима онима који желе да користе", рекао је Јовановић.
